欣奇新零售：连通线上线下，打造一站式的“健康管家”平台

　　打开支付宝，扫描二维码，点击选择所需药品，购买......

　　过去，深夜发高烧最靠谱的办法，就是到医院挂急诊。而现在，自动售药系统的出现，却让很多人实现了全天24小时能买到药的迫切需求。

　　在欣奇集团布置于各商场、写字楼大厦、酒店、车站的无人售药机中，药品显示有计生用品、肠胃用品、皮肤外科、消炎止痛、感冒退烧、妇科用药、儿童用药等10多类几十款药品。一盒感冒药，“网络定取”或者直接现场支付宝付款后，药品几秒内就可掉入底下筐里，打印出小票。

　　无论是凌晨，还是夜半时分，这台机器从不停歇......

　　其实早在几年前，欣奇集团创始人罗来申罗董就曾提出过“全天候”作战计划，他希望能用最短的时间将近千台自动售药机铺向全国，即使夜间药店打烊，老百姓仍然能从自动售药机取药，缓解一时的病痛。

　　幸运的是，新零售模式的推进，为他的“宏图大志”带来了实现的希望。

　　新零售，推进全天候作战

　　成立于2016年的欣奇集团坐落于湖南怀化，是一家大型的集团化公司，旗下拥有长沙市申伟堂中医养生股份有限公司、湖南华源瑞达医药有限公司、怀化市欣奇农业有限公司、怀化市欣奇电子商务科技有限公司、怀化市欣奇大药房有限公司(2015年在上海股交所挂牌207959)、怀化市欣奇汽车服务有限公司、怀化市隆发商贸有限公司、湖南省申伟堂健康养生有限公司8家子公司。而主打健康产业管理、企业文化宣传、企业策划的欣奇大药房有限公司则是集团布局新零售的核心力量。

　　罗董曾说，健康产业是一个具有无限发展空间和发展前景的朝阳产业、低碳产业，政策的出台及整个市场大环境的重视将让行业不断优化，为欣奇集团的发展提供良好契机。

　　因此这些年，欣奇集团在推动新零售的落地服务，研制战略思路，市场筹备布局上花费了大量精力。他表示，欣奇要打造的不仅是一个医药品牌，而是通过数字化技术，将医药企业、药师、医生、护士、健康顾问、老百姓无缝对接，打造以线上消费、线下药房为体验中心的完整药房生态，让居民足不出户，就能享受到优质、专业、温馨的“一站式健康服务”。

　　为此，从多元化的线下药店入手，欣奇在长沙、怀化、湘潭、兰溪、重庆、贵阳、武汉等地开设了大量的实体店，用于建立实体终端服务。这些店的作用不仅是一个“站点”和渠道，我们更应该看到的是其背后的服务体系：智能检测、药房咨询、会员健康档案的“健康管家”形象。

　　在保证线下稳步增长的同时，欣奇还在努力发展线上领域，把自己打造成医药电商领域的一支劲旅：独立研发了“中国药房网”APP，在患者、药店、医院之间搭建起了一座桥梁，在原本的“药”版块基础上，共同构成了“医”版块。

　　自此形成了完整的“新零售”药房生态闭环，一个脉络清晰的线上线下全渠道布局、医药结合的新零售样本开始脱颖而出。

　　深入布局，新零售新商业

　　但另一方面，实体店、O2O、平台、APP、电话、微信，线上线下业务全部打通的全渠道布局只是一个模式，要想真正合力实现无缝购物体验还必须再进一步，那就是以消费者为中心。

　　欣奇集团有两个理念尤为关键，第一个是客户理念：向客户提供优质的产品和优质的服务，客户利益第一;第二个则是经营理念，以服务塑品牌，靠品牌赢市场。

　　两条理念的核心，终究离不开产品和服务。因此，为了更好贯彻服务体系，以新零售技术为驱动，搭建完整的新零售药房生态——欣奇还针对新零售模式，推出了加盟优惠政策，在湖南、浙江、上海、广西、江西、广东、江苏、河南、安徽、贵州等省市开放首批600家加盟店，用于为消费者提供服务场所和入口。

　　这样无论是线下门店、自动售药机，还是线上的“中国药房网”，都能共用一套数据库，一些常规的数据可以随时监测，若有病例也可以随时创建添加，远程记录，精细分析，甚至于面对危险时刻，还能提供必要的音频与视频保障，以及为病人提供必要的“微诊疗”判断。

　　“定期或者不定期的健康照顾方案，我们也可以通过数据库进行定向精准推送，这样用户的粘性更好。”罗董说，从时间轴上看，以前欣奇和其他的药店、医药品牌一样，与客户的接触点只是顾客到店内来买药，但现在时间却被拉的更长，网上咨询、对话，更加人性化。

　　罗董还说，在目前的新零售基础上，他们还加强了零售端的“社交”属性。专门开辟了用于微信端的产品路线——欣奇蛋白粉，以深入渠道布局，而且通过微信端售中、售前、售后都可以做，在业务体系上真正挖掘用户的价值，把用户服务好。

　　甚至于通过这个模式，用户也能加入欣奇的队伍，结合自身的资源优势，成分欣奇的代理，共同享受欣奇新零售模式带来的红利!