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苏宁818玩转场景魔方 张近东深化智慧零售



不愿意沿袭驾轻就熟的老路,张近东正在主导一场与全场景相关的零售试验。一年一度的苏宁818发烧购物节,成为了试验的主战场。
这也是苏宁在相继将万达百货和家乐福中国收入囊中之后,迎来的全场景零售布局最为完整的一个818。
眼下的零售业正处于技术升级和消费升级迭代发展、交互影响的新阶段,并呈现出了流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化的时代特征。张近东深谙,零售业将全面迈入产业互联网、本地互联网时代,而已经实现线上线下融合的苏宁,其智慧零售亦需要进一步的深化。
“全场景方案”的提出,是深化的结果。面对瞬息万变的消费环境,苏宁构建了一个更为立体化的智慧零售布局,意图真正实现全渠道融合、全产品运营、全客群服务。数据显示,截至目前,苏宁线下已经拥有超过13000家智慧零售门店,在不同场景下共同构成了场景互联网。
“当零售回归商品经营和用户服务的本质,当互联网回归有效连接、高效连接的技术工具本源,未来零售必将是差异化的商品、人性化服务、智能化运营的智慧零售。”张近东说。而2019年苏宁818发烧购物节,将成为苏宁智慧零售深化发展的最佳注脚。
 
“巨无霸”让用户触手可及
“将智慧零售的山峰真正踩在脚下,让我们看到更远的地方!”7月2日,张近东在苏宁内部半年度工作会议上说。
今年,买买买,是张近东实现“看得更远”的路径之一。今年年初,苏宁完成了对37家万达百货的全盘收购,不到半年时间,又豪掷48亿元拟收购家乐福中国80%的股份;8月5日,苏宁再度出手,拿下利亚华南运营的60多家OK便利店。
苏宁一直以来全力打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图跃然纸上,但真正的挑战在于,“巨无霸”如何切实让用户触手可及,实现更有价值的消费体验?
于8月2日在南京紫金嘉悦小区开业的全国首家苏宁小店3.0模型店,是苏宁给出的答案之一。
把商品货架、就餐区、厨房、前后吧台四大核心模块装入占地面积300平方米的物理空间内,同时配有苏宁菜场、生活帮、社区金融、苏宁有房等增值服务区,苏宁的目标是将餐饮、购物、休闲娱乐与便民服务进行场景互通。
苏宁小店3.0模型店是实现这一目标的载体。它也被视为苏宁下沉社区市场的“新武器”,未来将在住宅商业、写字楼商业、产业地产商业等场景中得到深入的延展和复制。
下沉市场与渠道,苏宁对此的理解不仅仅局限于传统概念里的“县、镇、村”,和县镇市场一样,城市社区同样需要下沉。而收拢社区,扩充下沉渠道,除了是对生活服务资源的整合,更深层次的原因是零售对于新场景和新模式的需求。
作为苏宁智慧零售战略中一种深入社区场景的业态,苏宁小店已入驻35000多个社区,社群共计50000个,覆盖超过1.2亿用户。818期间,以苏宁小店3.0模型店为代表,苏宁将在空间和时间两个维度重新定义“近”这一个字。
空间距离上,通过苏宁小店、零售云实现线下的“近”,打造实体“身边的苏宁”,同时基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵,实现线上覆盖;时间距离上,依托苏宁小店打造的1小时服务圈,实现生鲜、快消、百货、3C、生活电器五大品类社区3公里1小时内配送到家。
“体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务,谁能更好的‘钻进’用户心里,谁就是最后的胜者。”张近东强调道。
 
有限空间内的无限排列组合
在张近东的逻辑里,全场景零售的核心和本质,是对场景的重构、体验和交付。那么,苏宁的“两大两小多专”线下业态,加上万达百货、家乐福中国等,彼此之间如何形成串联之势,突破有限的、单一的场所限制,在业态、场景和业务等层面实现无限排列组合?
先来看一组数据。
10000余件SKU,广场客流同比提升1.5倍,到店转化率达20%,用户平均停留时间超过45分钟……创造这一记录的,是8月8日在无锡苏宁广场开业的苏宁极物全国首家旗舰店。
 
 
截至目前,全国共有20家苏宁极物门店,而牵手言几又、苏宁国际、文创潮玩等网红属性业态尚属首次。
基于全场景O2O这一核心理念,苏宁极物旗舰店在O2O双线融合的运营模式基础上,加深业态融合、提高品牌丰富度,在场景上打造全新体验,并聚焦年轻消费者,为其塑造美好生活空间。而将苏宁极物门店升级这一举措放置于818发烧购物节的大背景下,则是苏宁对全场景零售的进一步打造,继而开启线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的完整生态圈。
在张近东的战略布局下,苏宁以苏宁易购主站为核心,以场景化、品类精细化为经营逻辑,布局了苏宁拼购、红孩子、苏宁超市、苏宁小店、苏宁金融、苏宁国际,以及以社交圈层为核心的苏小团、苏宁推客等流量入口矩阵,并渗透至“一体两翼三云多端”零售生态。
效果立竿见影。就在8月1日818发烧购物节开始的第一个小时,苏宁易购订单量同比增长173%,家电订单量同比增长139%,苏宁国际订单量同比增长380%,任性付订单免息比例超过90%。
值得注意的是,这一成果并非由苏宁独享。全面开放、精准赋能,才是张近东对苏宁智慧零售的终极期许。
“互联网和数字经济时代,任何一个企业的内部资源都可以变成社会资源,资源不求所有,但求所用,所用即所得、所得即所有。”张近东说,“随着智慧零售能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,要追求智慧零售价值的最大化。”
就在全国首家苏宁小店3.0模型店开业的同一天,8月2日,君乐宝集团副总裁杨洪滨带领高管团队来到南京苏宁易购总部,与苏宁快消团队战略签约。双方将针对城市社区群体,以苏宁小店为切入平台,共同打造集“营养、新鲜、便利”为一体的零售场景与定制化产品。数据显示,2019年上半年,君乐宝在苏宁全渠道销售同比增长23%。
 
 
 




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