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首届福布斯中国客服评选拉开帷幕



福布斯中国客服评选拉开帷幕等你抢占百强高位

 

以服务赢得市场,是新时代各大企业抢占高位的最佳途径,也是行业龙头稳居高位的核心秘籍。随着中国市场经济不断发展,逐渐成熟完善,客户服务已成为各大企业转型发展必须面临的一场大考,牵动着关系企业生存的中枢神经。

 

服务时代,消费者购买的不仅仅是产品本身,而是企业能够提供的包含产品的一整套解决方案与个人期待。当企业能深刻理解“客户为王”的服务理念,积极秉承并贯彻于销售行动的每一步,付诸于与客户的点滴对话之中,那么企业也就一定能在竞争激烈的市场中稳固地位,增大转型升级动力。因为此刻,客户与企业之间已经达成联结,是合作伙伴,也是彼此真诚的朋友。这种企业与客户联盟衍伸出的附加价值就能够顺势帮助企业找寻创新型路径,打造个性化品牌形象,扶摇直上。

 

在客户服务中,能够真正看到客户最终需求,并倾力打通路径,满足这种需求的企业值得被褒奖,值得成为行业楷模被各大企业学习。今天,为了积极推动企业强化对“客户服务”的差异化品牌意识,为各行业更好地洞察消费者需求,改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点,福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选活动。

 

 

本次评选也在4月8日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的“2021第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼”上正式启动。峰会以“智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道”为主题,通过行业大咖、业界翘楚的观点分享,渗透出智能化时代客户服务数字化转型的新机遇与新发展。

消费保创始人、董事长,中国电子商会副秘书长王福山,作为本次评选的发起人之一,在当天的启动环节表示,我们希望通过此次评选不仅能帮助消费者获取更好的企业服务,也能够引导各个行业,更加重视和优化客户服务。诚邀广大企业积极报名参选,共同为客服行业赋能,树立榜样力量。

            王福山  消费保创始人、董事长,担任评选理事长

 

福布斯中国总经理钱厚琳在峰会上发起了征集动员,她表示:这是福布斯首次在客户服务这个赛道上发起的研究项目。本次评选将深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护,旨在为各行业更好地洞察消费者需求,也为优化客户服务工作提供富有启示的观点,为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。

福布斯中国总经理钱厚琳,担任评选执行秘书长

 

继315“国际消费者权益日”当天公布评选正式启动,并开启预报名通道后,众多企业对此次评选都表现出了极大的热情与参评意愿,纷纷前来报名咨询。为使广大企业对评选规则及参评条件有更加深入的了解,我们在此公布“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选细则,予广大企业以参考。百强客服评选拉开帷幕,活动如火如荼进行中,等你来抢占榜单高位!

 

 

关于2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选

 

评选范围

本次评选将在全国范围内选取具有代表性、典型性的客服行业企业作为评选对象,覆盖私营企业、国有企业、外资企业及有限责任公司等不同类型的企业,最终评选出100家上榜企业。

 

参评条件

•近三年具备主营业务收入并持续运营;

•近三年经营状况良好,无重大质量、安全、环保等事故,无相关违法、违规、违纪行为。

 

评选方法

通过企业自行申报、第三方调查等方式获取信息和数据,并邀请客服领域专家学者组成专家评审团,从多元化角度对参评企业进行综合评估。

通过对企业基本资质、服务能力、客服运营能力、投诉解决率、用户满意度、顾客推荐度、品牌影响力等指标的评估,评选出客户服务Top100”企业排名不分先后

 

评选组委会成员

理事长李思卫  福布斯中国首席执行官

理事长王福山  消费保创始人、董事长,中国电子商会副秘书长

秘书长    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长

执行秘书长钱厚琳  福布斯中国商务运营总经理

副秘书长黄雪怡  中国电子商会电子商务专业委员会副秘书长

副秘书长曹志兵  消费保副总经理

 

参评方式

本次评选目前正面向全国企业公开接受预报名,预报名时间为2022315日至2022年5月31。可通过福布斯、中国电子商会、消费保微信公众号提交预报名信息。

 

 


 




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